Inga
روسیه · مسافر انفرادی · ۱۵ مهر ۱۴۰۵
Bad
− بدترین تجربه ممکن از این هتل! ما دو اتاق دلوکس برای تاریخ ۳ تا ۶ اکتبر رزرو کرده بودیم. صبح روز پرواز، هتل از طریق واتس‌اپ با ما تماس گرفت و زمان رسیدنمان را پرسید. ما زمان دقیق را اعلام کردیم و خواستیم آدرس هتل را بفرستند تا به راننده تاکسی بدهیم. درست از همان لحظه، ماجرای آزار و اذیت ما شروع شد. شب، راننده تاکسی ما را به یک پارک رساند و گفت مقصد همین‌جاست. از او خواستیم با هتل تماس بگیرد و بپرسد کجا باید برویم. به ما گفتند در پارک بمانیم چون کسی قرار است دنبالمان بیاید. بعد از چند تماس تلفنی، بالاخره جوانی پیش ما آمد و گفت که هیچ اتاقی برای ما در این هتل وجود ندارد. به گفته او، هتل با Booking.com کار نمی‌کند و به همین دلیل نمی‌تواند به ما اتاق بدهد. من تاییدیه رزرو را نشان دادم و آنجا بود که حقیقت باورنکردنی برملا شد: هتل بدون اطلاع و رضایت ما، تاریخ رزرو را به روزهای قبل تغییر داده و سپس آن را به دلیل «عدم مراجعه» لغو کرده بود! این رفتار با مشتری کاملاً غیرقابل‌قبول و شرم‌آور است. تصور کنید: نیمه‌شب، در شهری غریب، با چمدان‌ها وسط پارک ایستاده‌ایم و اصلاً نمی‌دانیم باید چه کار کنیم. آن جوان هتل دیگری را به ما پیشنهاد داد و عکس اتاق‌ها را نشان داد. اما اتاق‌های پیشنهادی از نظر کیفیت و سطح، حدود چهار برابر پایین‌تر از اتاق‌های دلوکسی بود که رزرو کرده بودیم. ما هیچ انتخابی نداشتیم؛ نمی‌توانستیم نیمه‌شب در خیابان بمانیم. بنابراین مجبور شدیم قبول کنیم و در آن هتل مستقر شویم، آن هم با پرداخت همان مبلغی که قرار بود برای اتاق‌های دلوکس بپردازیم. بدتر از همه اینکه حتی یک عذرخواهی ساده هم نکردند و هیچ تلاشی برای جبران این همه دردسر، استرس و خراب شدن شروع سفرمان انجام ندادند. تا به حال چنین برخوردی با مهمان ندیده بودیم. به شدت توصیه می‌کنم قبل از رزرو این هتل، خوب فکر کنید.
