هتل Shazalli Museum Hotel

Не портите себе отдых

+ Ничего

− Это просто пипец. Мы прилетали поздно ночью в Баку, поэтому бронировала апартаменты на сутки раньше. Прилетели с двумя детьми и родителями, поэтому заказывали трехкомнатные апартаменты. По итогу они сразу взяли оплату, а потом говорят - «ваши апартаменты пока не готовы (типа проблема с канализацией), мы вас пока заселим в другое место, а утром переселим, когда там всё уберут». Понятно, что ночью с двумя детьми никуда не денешься. Они нас селят в 2 раздельные комнаты. Родители вообще в подвальном помещении с ужасным запахом канализации. Мы вчетвером в другой комнате на одной кровати! Комнаты при этом неубранные - на полу пыль и волосы, пододеяльник рваный!!! Кое-как переночевали. Утром приходим на ресепшен - нам начинают заливать, что они не готовы ещё, но оставьте вещи и идите позавтракайте, а потом нас сразу заселят. Приходим на завтрак- и это пипец следующий. Завтрак в подвале в маленькой комнатке, в которой безумно душно, потому что прямо там они жарят сосиски и варят яйца. Там не повернуться! Мы плюнули на этот включенный завтрак и завтракали в кафе. Возвращаемся на ресепшен, а там уже мужик следующее время нам втюхивают - через 2 часа всё будет готово. Ну тут мужа моего и бомбануло. Просто устроили там скандал после которого нам сделали возврат оплаты. Сняли другие апартаменты и уехали. Короче, не портите себе отдых и впечатление от города. Это просто мошенники!!!

Bad

− It’s a scam run by these people. The property that you book won’t be given to you! They move you to a different location on your arrival. Stay safe people don’t waste your money on this.

Pleasant

+ Очень удобное расположение,приветливый персонал!

− Сантехника не первой свежести(

Bad

− I do not recommend booking this hotel. I made a reservation several months in advance at a reasonable price. The hotel also offered me a free airport transfer, so initially I was very happy with my choice. However, just 12 hours before my arrival, the hotel contacted me and informed me that they were unable to provide the room. They did not clearly explain the reason. Of course, I immediately contacted Booking.com for assistance, but unfortunately, they were unable to solve my problem either. They made several promises to help, but in the end, no real solution was provided. This situation caused a lot of stress and inconvenience, especially because the reservation had been made months in advance. I am very disappointed with both the hotel and the support I received from Booking.com. Based on my experience, I would not recommend this hotel.

Bad

+ Ничего.

− Попросили отменить бронирование в момент когда уже заканчивалась посадка на самолёт. При том что забронирован отель был больше чем за месяц. Где бы я должен был искать отель посреди ночи их особо не волнует. Что-то мне подсказывает, что если бы я им не напомнил про бесплатный трансфер (который совсем и не бесплатный как выяснилось ровно в тот день, когда закончился период бесплатной отмены), то узнал бы я об этом по приезду в отель. В целом я такой совсем не один, кому-то везёт чуть больше и его отправляют в какой-то другой отель, но это всё равно не то, что человек бронировал. Они ещё и названия меняют похоже чтобы плохие оценки затереть. Короче лучше не связываться. Первый раз ставлю единицу.

Сплошной обман.

− Мы забронировали апартаменты с 11 по 24 августа. Отель предоставил бесплатный трансфер. Водитель, который нас вёз в отель, два раза мог врезаться в отбойник на повороте. Заселялись в 5 утра. После ночного перелета были уставшие и попросили администратора сделать оплату за номер после завтрака. Нам отказали и настояли на оплате сразу. Как только администратор ушла мы осмотрели апартаменты. Это было ужасно. На стенах и потолке обои ободранные обои с висящими клоками. В одной спальне пол с проваливающимися досками. Муравьи. Мебель на кухне и в гостиной вся грязная и липкая. В 3 спальнях фальш окна. Единственный окна, которые не открываются, из гостиной выходят во внутренний двор на баки с отходами. Душевая и туалет в ужасном состоянии. Грязь, плесень. Апартаменты не соответствуют описанию на сайте. Осознав эту ситуацию мы через 20 минут после ухода администратора, позвонили и попросили вернуть оплату. Нам ответили что этот вопрос решает директор. Он будет в 9:00 утра. В 9:00 мы пришли на ресепшен. Директора не было. Не было в 9:00, в 11:00, в 14:00. Нам перезвонил неуловимый директор в 15:00. Разговор был неприятный. Деньги возвращать он отказался. Прямым текстом сказал пусть вам Booking возвращает деньги и если нам не нравятся эти апартаменты то выезжайте, потому что у него есть группа туристов на заселение. Параллельно мы вели переговоры с Booking с 10:00 утра до 18:00 вечера 12 августа. Пока мы разговаривали с менеджером Booking в номер уже пришла уборщица, а следом новые туристы. Мы приняли решение выехать, не дожидаясь возвращения оплаты. Это наш первый такой ужасный опыт за 28 лет путешествий.

It could have been great. It was a disaster.

+ Charming renovated hotel with original details and character. Excellent value They refunded me.

− I stayed Aug 12 and 13 NOT 18 - 26! They did not give me the room I booked - King Suite with Balcony. Instead I got a dusty, humid, crumbling underground cave. We arrived in the middle of the night so I did not fuss until the next morning. There was no room to open the luggage The A/C could not be adjusted. It was cooler outside the room The room was not clean The mattress was horrible - you can feel the springs. One sheet did not cover 2 people The toilet seat and shower head were broken There was no water pressure. The kitchenette was not equipped as described I was told that if I was patient 1 more night the room I had booked would be available, but the following day, they said that Booking.com had overbooked so I should find a room elsewhere and they would refund me. I ended up paying for 2 horrible nights. The manager should have comped me the 2nd night. Most of the reviews for this hotel are excellent except one other person who described the same room below street level, in a different building. You've been warned...

I did not enjoy my stay

+ Good things first: The staff was very kind and helpful and the location is great

− Due to the architecture my room only had a window to the staircase and was located on the groundfloor. I could not open the curtains because otherwise everyone going up or down the stairs could have looked into.the room. So this room did had no natural light which is horrible. The rooms on the ground floor are facing the reception and therefore are quite noisy most of the time. The bathroom.was in unacceptable condition, overall the cleaning was not good at all

Exceptional

+ Personal is professional. I like location and breakfast.

Exceptional

+ Great personal breakfast and location