هتل FermaArt Hotel & Restaurant

Exceptional

+ Отличный отель в самом сердце Баку! Номер невероятно чистый, с современным ремонтом и очень удобным матрасом — выспались великолепно. Персонал невероятно гостеприимный и внимательный к мелочам. Соотношение цены и качества на высшем уровне, с удовольствием остановимся здесь еще раз!

Exceptional

+ Прекрасный отель для отдыха в Баку. Завтраки хорошие

Exceptional

+ Хороший уютный отель с приятной атмосферой. Номер комфортный и чистый, персонал доброжелательный и всегда готов помочь. Проживание прошло спокойно и приятно. Остались довольны!

Very Poor

− Ödeme rezervasyon yaptığım halde odamda bir problem olduğundan dolayı beni motel’e yerleştirmeye çalıştılar yerleştirmek istedikleri otel One nigt stay tarzı

Avoid like the plague

− Awful and full of bugs and rude staff

Very disappointed

− Be careful!!!! Very disappointed with this hotel and the way guests are treated. When I arrived, they told me that my reservation was actually at another hotel, in a completely different location. When I pointed out that the hotel name was different from the one I had booked, they then changed their explanation and told me that FermArt Hotel was having “technical problems” and could not accommodate me. I was travelling solo and arrived at around 7:00 PM in the late evening, which made the situation even more difficult and stressful. Before booking, I specifically asked the hotel whether there was any renovation work and whether everything was working properly, as I had seen comments about possible problems. I was assured that everything was fine. I also called the hotel one day before my arrival to confirm everything. So , when I arrived, I was not accommodated at FermArt Hotel, which I had booked. Instead, I was taken to a completely different hotel and told that FermArt had technical problems and could not accommodate me. They then told me: “If you can’t accept this offer, then we can’t suggest anything else. Check Booking.com for another option.” The alternative room was far below the standard of the accommodation I had booked. The room was extremely small, approximately three times smaller than expected. It was dusty, the curtains were torn and the bed and mattress were in very poor condition. The overall condition of the room was unacceptable. Also they asked to pay by cash and refused to accept payment by card. I did not agree to be moved to another hotel and was not given a suitable alternative. Very disappointing experience. If a hotel cannot accommodate a guest with a confirmed reservation, this should be communicated in advance, especially when the guest has contacted the hotel beforehand. I would not recommend this hotel.

Disappointing

+ Оценку поставила только за местоположение отеля

− Не могу адекватно оценить проживание в отеле, потому что по приезду нас поселили совсем в другое место, впрочем которое тоже не соответствовало фотографиям на букинге. Есть сомнения, что и тут реальные фотография. Судя по разговорам, это обычное дело, когда ты бронируешь один отель, а заселяют тебя совсем в другой, при нас так же отказались заселить семью, у которой были оплачены номера, предлагая поселиться совсем в другом месте

Exceptional

+ Прямо в центре города, даже такси не нужно.

Bad

− Испорченный медовый месяц и полное несоответствие заявленным условиям Мы бронировали этот отель в Баку за два месяца до поездки, поскольку это был наш медовый месяц. К сожалению, вместо долгожданного отдыха мы получили ситуацию, которая серьезно испортила нашу поездку. Еще на этапе бронирования мы заранее и неоднократно обсуждали с отелем условия проживания. В частности, мы отдельно уточняли, что нам необходим номер с одной двуспальной кроватью, а не с двумя раздельными кроватями. Также непосредственно перед заселением мы связались с отелем и уточнили, можем ли оставить у них чемоданы. Однако по приезде выяснилось, что наша бронь фактически не была подготовлена. Сотрудники отеля сообщили нам, что менеджер забыл забронировать для нас номер. Когда мы показали переписку с менеджером и указали, что все условия были согласованы заранее, нам ответили, что мы якобы связались с отелем только в этот день. Когда мы показали, что первая переписка состоялась еще два месяца назад, сотрудники просто развели руками и сообщили, что свободных номеров нет. При этом происходили и другие крайне странные вещи. В процессе общения сотрудники отеля изменили дату нашего бронирования с 2026 года на 2027 год. Отдельная проблема — адрес отеля. Изначально на Booking был указан неверный адрес. Более того, перед поездкой мы получили письмо от отеля с информацией об изменении названия отеля и утверждением, что адрес остается прежним. При этом в самом письме также был указан этот неверный адрес. В результате возникли дополнительные сложности уже непосредственно во время поездки. После обращения в службу поддержки Booking нам предложили замену номера в этом же отеле, поскольку в системе отображались свободные номера. Однако отель повторно отказался предоставить нам номер. Более того, отель сообщил Booking, что это якобы мы отказались от заселения и отказались от номера после того, как зашли в него. Это не соответствует действительности: нас вообще не пустили в номер.

Extremely disappointing and unprofessional experience. We had a confirmed reservation through Booking.com, booked and c

+ Nothing here to like

− Extremely disappointing and unprofessional experience. We had a confirmed reservation through Booking.com, booked and confirmed in advance at the agreed price. However, when we arrived, the hotel refused to check us in despite having rooms available. Instead, they kept us waiting and tried to move us to another hotel, Hezz Hotel, at the same price, even though it was clearly not comparable to the hotel we had originally booked. At that point, we had very limited alternatives, so unfortunately we had no practical choice but to stay there. The way we were treated was extremely disrespectful and humiliating. After a long journey, dealing with this kind of behavior at check-in was completely unacceptable. This also gave us the impression that the hotel may have been trying to give our confirmed room to another customer who was willing to pay a higher price. I cannot independently verify their motive, but the fact that our confirmed reservation was not honored despite rooms apparently being available was deeply concerning. Unfortunately, this kind of situation appears to be a recurring issue that travelers should be careful about when booking accommodation in Baku. Very disappointing experience. I strongly recommend that future guests confirm their reservation directly with the hotel before arrival and be prepared for the possibility that a confirmed Booking.com reservation may not be honored. The hotel may look good online, but our actual experience was completely different. Very poor service, extremely unprofessional handling of a confirmed booking, and a terrible experience overall.